POLITICAS DE CAMBIOS Y GARANTIA

Políticas de Garantía para Pantallas y repuestos de Viccel Import

Última actualización: 01/12/20023

 

En Viccel Import, nos comprometemos a proporcionar productos de la más alta calidad. A continuación, detallamos nuestras políticas y pasos de garantía para las pantallas de smartphones adquiridas a través de nuestra tienda en línea.

Políticas de Garantía:

Periodo de Garantía: Todas nuestras pantallas cuentan con un periodo de garantía de 5 meses. La garantía comienza a partir de la fecha de compra.

Cobertura de la Garantía: La garantía cubre defectos de fabricación y problemas relacionados con el rendimiento de la pantalla. No cubre daños causados por caídas, mal uso, instalación incorrecta, o cualquier modificación no autorizada.

Proceso de Reclamación de Garantia: En caso de experimentar problemas cubiertos por la garantía, el cliente debe contactarnos a través de nuestro servicio de atención al cliente dentro del periodo de garantía. Se puede solicitar evidencia fotográfica o de video para evaluar el problema antes de aprobar el reemplazo.

Reemplazo de Pantalla: Si se determina que el problema está cubierto por la garantía, procederemos con el envío de una pantalla de reemplazo sin costo adicional. Los gastos de envío para devolver la pantalla defectuosa serán cubiertos por el cliente.

 

Pasos para Solicitar Garantía:

Contacto Inicial: Envía un mensaje de Whatsapp a nuestro servicio de atención al cliente a 910719014 detallando el problema y adjuntando evidencia fotográfica o de video si es posible.

Evaluación del Problema: Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la información proporcionada y te contactará para realizar una evaluación inicial.

Aprobación de Garantía: Si se determina que el problema está cubierto por la garantía, recibirás instrucciones sobre el proceso de reemplazo y los pasos a seguir.

Envío del Producto Defectuoso: Antes de enviar la pantalla defectuosa, asegúrate de seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de servicio al cliente.

Recepción y Envío del Reemplazo: Una vez recibamos la pantalla defectuosa, procederemos a enviar la pantalla de reemplazo en el menor tiempo posible.

Notas Importantes: La garantía es válida solo para el comprador original y no es transferible. Cualquier intento de reparación por parte del cliente o de terceros no autorizados anulará la garantía.